我的客服工作经验

初试客服岗位

我在大学期间在一家小型电商公司做兼职客服，这也是我从未接触过的行业领域。刚开始我很迷茫，因为每天都会接到各种各样的客户咨询，但是我并不知道如何回答。后来经过几番尝试后，通过阅读公司的相关产品手册，经验不断积累和痛并快乐着，在半年时间内我不断提升技能，不断深化对客户的需求理解，最终帮助完善了公司客服体系及客户反馈机制。

转型客户成功经理

工作一年半，我升任为客户成功经理。这个职位需要我判断公司的客户需求，必须要更加精准的了解客户的业务领域，同时也更要通过不断改善客户跟进沟通及方案设计等能力优化解决方案提案。这个岗位让我磨练了口齿、沟通、策划方案等能力，得到了公司上下的肯定与赞誉，也抚摸了一份对于客户服务工作的热爱。

客户成功经理的经验总结

工作三年，回望来时的经历，我才发现当初的迷茫和不知所措，经过不断地摸索和积累，逐渐找到了自己独特的服务思路：专注客户，透彻理解客户，提供最佳解决方案。虽然我已经辞职转向另一家事业心更强的公司发展，但是这个行业的经验对于我以后的工作和人生轨迹不会忘记。